Hama, Nadjim; Chenini, Moussa (Encadreur)
(Université de bejaia, 2013)
Aujourd'hui le système de management qualité s'impose à toute entreprise désireuse de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, tout en étant aussi compétitive. Leur survie y va de l'installation SMQ formelle en ...