Khaled, Soufia; Khima, Katia; Boughidene, R (Encadreur)
(Université de bejaia, 2013)
Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce
développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux
auteurs. La banque, soumise à une concurrence ...