Abstract:
De nos jours, la fidélité des clients est indispensable pour les entreprises, pour faire face à un environnement en mutation et en développement continue, et une clientèle de plus en plus exigeante vue la diversité des services offert.
Il est nécessaire pour les hôtels de maitre en place des stratégies de satisfaction est de fidélisation afin de fidéliser leur clientèle car cela leur reviendra 3 fois moins chère que d'essayer d'en acquérir de nouveaux.
