Abstract:
Satisfaction, fidélité, qualité sont trois notion intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d’une entreprise.la qualité des services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité, cette dernière accroitre la performance de l’entreprise.
L’entreprise offre une bonne qualité de service dans le but de satisfaire ses clients, elle recourt de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduisent par quelque réduction, et des enquêtes de satisfaction client pour faire face à la concurrence, permet de renforcer aussi sa relation avec sa clientèle afin de la sauvegarder et la fidéliser à long terme
