Abstract:
L'objectif de ce mémoire est d'étudier la situation des banques mobiles en Algérie ainsi que
leurs perspectives de développement dans le contexte économique, technologique et
sanitaire actuel. Pour atteindre cet objectif, nous avons effectué un stage et des entretiens avec
le personnel de Banxy de NATIXIS de Bejaia. Notre travail d'investigation est appuyé par la
consultation de plusieurs travaux de recherches et documents récents relatifs à la problématique
des banques mobiles en Algérie et ailleurs dans le monde. Les résultats de notre travail montrent
que, face à cette crise de COVID-19, l’ensemble des clients, des banques et autres services
financiers ont découvert les contraintes d’un confinement exceptionnel. Dans ce contexte, la
banque mobile Banxy a confirmé tout son potentiel en offrant une expérience client sécurisée,
fluide et l’autonomie nécessaire à ses clients qui ont dû se réorienter massivement vers les
canaux à distance pour marquer la distanciation. Nos résultats suggèrent aussi que la
digitalisation et la transformation par la technologie des services financiers vont s’accélérer
pour s’adapter à ces nouveaux besoins et s’annoncent comme futurs modes de vie et de
consommation en Algérie.
