Abstract:
Puisque la gestion de la relation client est une approche indispensable dans le marketing des services, il est primordial d'étudier ses fondements et sa relation avec le développement des entreprises aux cours de leurs activités, où leur positionnement sur le marché nécessite une bonne stratégie relationnelle qui permet le maintien des bons rapports avec les clients.
Ce travail a résumé ces fondements et il a mis en lumière une perspective qui a été négligée pour longtemps c'est celle de l'application de la GRC dans le domaine de santé.
