Aregradj, Rafik; Benbelkacem, Rachida; Mahoui (Encadreur)
(Université de bejaia, 2015)
Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client.
Notre étude a pour objectif d'étudier l’impact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, ...