Gadoum, Nassima; Mahnaoui, Abdeslam (Encadreur)
(Université de bejaia, 2015)
Fidéliser, c’est savoir connaître et reconnaître ses clients pour les entretenir dans
une relation durable de proximité.
L’accroissement des nouvelles technologies, l'ouverture des marchés et la diversité
des produits ...