Allaoua, Yanis; Makhlouf Née Adjtoutah, Tiziri (Encadreur)
(Université de bejaia, 2017)
Les entreprises sont souvent confrontées à des problèmes généralement causés par une mauvaise appréhension des clients, qui sans que le produit ou le service ne répondent pas aux attentes des consommateurs, quelle force ...