Benmerad, Saadi; Andjouh, Siham; Ladjouzi, S(Encadreur)
(Université Abderrahmane mira bejaia / Aboudaou, 2016)
La qualité de service n'est jamais un accident, un hasard ou un tâtonnement mais c'est toujours le résultat d'un effort réfléchi, intelligent, permanent et persévérant.
Dans notre travail, nous avons traité la thématique ...