Boufassa, Zoubir; Bouriche, A/Hakim; Sharif (Encadreur)
(Université de bejaia, 2014)
revoir régulièrement la satisfaction de ses clients. Cette satisfaction dépend à la fois des
attentes du consommateur et de la performance du produit, si celle-ci correspond aux attentes,
le consommateur sera satisfait, ...