Le mix communicationnel et le consommateur dans le contexte des services

Abstract

Dans le marché des services où la concurrence est féroce, la communication est considérée comme un élément primordial au milieu des entreprises. Communiquer un service nécessite donc de mettre en place une stratégie de communication efficace à l'aide des différents outils du mix communicationnel, dont le client devient consommateur à travers sa collaboration à la production des services.