Please use this identifier to cite or link to this item: http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/17888
Title: La démarche qualité au sein de l’entreprise Alcost Bejaia
Other Titles: freins et leviers
Authors: Smaili, Nesrine
Touloum, Feriel
Ouaoudia, Loulis
Keywords: Démarche qualité : Qualité : Changement : Entreprise Alcost Bejaia
Issue Date: 2021
Publisher: Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou
Abstract: Notre travail de recherche traite de la démarche qualité mise en place au sein de l’entreprise Alcost/ Bejaia. Ont été abordées, lors de la première partie, les diverses théories traitant de la thématique. La deuxième partie a été réservée au cadre de l'étude. En effet, une enquête de terrain a été menée dans le cadre de notre stage pratique où nous avons constaté de visu la mise en place de la norme ISO 9001. L'objectif principal de notre recherche est de confirmer que le but d’une démarche qualité au sein d’une entreprise certifiée à la norme international ISO est de créer un lien de confiance et de garantie avec ses clients et ses partenaires. En parallèle, comprendre la nature et les différentes réactions des acteurs face au changement introduit, ainsi que la mise en place de leviers permettant de réduire les résistances et de réussir son projet d’évolution.
Description: Management
URI: http://hdl.handle.net/123456789/17888
Appears in Collections:mémoires de Masters

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
La démarche qualité au sein de l’entreprise Alcost Bejaia.pdf2.35 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.