La qualité de service et la satisfaction client au sein d'une entreprise de service

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Title:	La qualité de service et la satisfaction client au sein d'une entreprise de service
Other Titles:	cas pratique : ALGERIE TELECOM agence ACTEL AAMRIW
Authors:	Zeblah, Lounis Zireg, Nabil Bouda, Nabil ( Encadreur)
Keywords:	Qualité : satisfaction : fidélité : service : évaluation : mesure : relation client : marché télécommunication
Issue Date:	2015
Publisher:	Université de bejaia
Abstract:	Conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. C'est dans ce sens que la satisfaction de ses derniers dont résultent leur fidélité et l'un de leurs principaux objectifs. Dans notre travail nous avons traité la thématique suivante : la qualité de service et la satisfaction client en sein d'une entreprise de service, nous avons réalisé le cas pratique chez l'entreprise ALGERIE TELECOM, agence ACTEL AAMRIW ; où on a pu de monter quels sont les éléments qui détermine la qualité service et la satisfaction client.
Description:	Option : Marketing
URI:	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/2057
Appears in Collections:	mémoires de Masters

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