Etude de l'Impact du système de management qualité sur la performance des entreprises

Abstract

Aujourd'hui le système de management qualité s'impose à toute entreprise désireuse de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, tout en étant aussi compétitive. Leur survie y va de l'installation SMQ formelle en leur sein, impliquant ainsi tous les acteurs. Cela est peut-être couteux, mais réalisable à l'échelle de l'entreprise. Tout investissement est un risque pouvant être profitable ou non ; mais avec la qualité, on gagne toujours. A traders ce travail nous souhaitons éclairer l'influence du SMQ sur la prospérité managériale des entreprise. Notre mission est, d'étudier l'impact du système de management qualité sur la performance de l'entreprise, initiée dans l'objet de ce travail. Notre étude est basée sur un sondage auprès de 4 entreprises dans la région de Bejaia, conduit sous forme d'un questionnaire distribué pour 68 salariés, répartis sur une population d'entreprises certifiées.par ailleurs, les résultats obtenus par cette enquête sont intangible que tangible, le système de management qualité tel qu'il est mis en œuvre par cette population d'entreprises génère la prospérité et la performance, il est avantageux et garantie leurs compétitivité.