Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/602
Title: L’impact du système de management de la qualité sur la performance
Other Titles: Cas pratique : L’Entreprise Portuaire de Bejaia (EPB)
Authors: Benouari, Mahfoud
Idri, Kahina
Meziani, Mustapha (Encadreur)
Keywords: Qualité : Certification :Performance Commerciale : ISO
Issue Date: 2016
Publisher: Université de bejaia
Abstract: La qualité d'aujourd'hui doit être au service de la performance de l'entreprise et son avenir dépend de sa capacité à générer de la valeur ajoutée dans les organisations . La question se pose alors de savoir dans quelle mesure la certification contribue-t-elle à l'atteinte des objectifs d'efficacité et d'accroissement de la performance commerciale des entreprises ? A travers ce travail nous souhaitons appréhender le lien entre la certification et la performance commerciale des entreprises en vue de situer l'utilité de l'implantation d'une démarche qualité dans une organisation. Cette recherche expose les résultats d'une étude exploratoire portant sur un échantillon des clients et des travailleurs de l'entreprise portuaire de Bejaia. Il apparait, dans la comparaison des résultats théoriques et empiriques, une cohérence quant au caractère contingent de la certification ISO et de son impact sur la performance commerciale de l'entreprise.
Description: option :Management des Organisations
URI: http://hdl.handle.net/123456789/602
Appears in Collections:mémoires de Masters

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