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Browsing by Subject "Qualité : ISO 9000 : management de la qualité : satisfaction des clients : certification : normalisation"

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  • Système de management de la qualité et satisfaction des clients 
    Beladjat, Sylia; Oubekour, Kenza; Meziani, mustapha (Université abderrahmane mira Bejaia/ Aboudaou, 2020)
    Dans un environnement de plus en plus restrictif, caractérisé, par l’accroissement de concurrence. La qualité a connu un essor considérable avec la généralisation des normes internationales de la série ISO 9000 applicables ...