Abstract:
Les innovations qui se sont succédé durant ces dernières années dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC) ont profondément modifié la nature des services bancaires et financiers.
Les moyens traditionnels ont cédé le pas aux nouveautés technologiques plus particulièrement l'innovation financière, l'usage de l'ordinateur, de logiciels, de l'internet, de distributeur automatique de cartes CIB se généralise. Le comportement de la clientèle lui aussi change en s'adaptant de mieux en mieux aux NTIC. La nécessité de recourir aux TIC s'est imposée d'elle-même dans le secteur bancaire. Comme moyen d'amélioration de la compétitivité et de la productivité et comme moyen d'attraction et de fidélisation de la clientèle.
