Abstract:
Le Marketing Industriel est le marketing des entreprises qui concentre leurs activités à la vente a des professionnels, en l’occurrence des entreprises, des artisans ou des professions libérales. Ainsi il permet de conjugue la présentation de connaissances et de techniques indispensables dans le domaine du marketing avec l’analyse dans le domaine industriel. Pour cela le marketing industriel reprend les grands axes de toute politique marketing : collecte de l’information, établissement du plan marketing, analyse du marché, le comportement d’achat industriel, politique de relation avec les clients, identifier les problèmes de communication et d’organisation avec les clients, et les étudie dans le cadre spécifique du milieu industriel.
De ce fait notre travail de recherche s’articule autour de la gestion de relation de clients ce qui nous amené à la problématique suivante : Comment une entreprise peut-elle mettre en place une démarche de gestion de la relation client dans le cadre du marketing industriel ?
Pour répondre à cette problématique, nous nous sommes référés à un cadre théorique et à une méthodologie de recherche avec laquelle nous avons mené une étude qualitative mais vue la pandémie qui s’est propagée récemment on n’a pas eu une réponse pour enfin bien étudier et analyser ce sujet.
