Abstract:
Ce travail est structuré comme suit :
Un premier chapitre qui comprend une présentation générale sur le secteur tertiaire et le
marketing des services. Ce premier chapitre consiste en premier lieu a en savoir d’avantage
sur les services, ses caractéristiques et spécificité et établir un relation entre le marketing
traditionnel et celui des services tout en s’appuyant sur son rôle et son importance pour le
consommateur ainsi que l’entreprise.
En second lieu on présentera le marketing des services tout en appuyant sur ses éléments du mix
marketing et en dernier lieu on présentera la qualité de service, ses caractéristiques et outils de
mesure.
Deuxième chapitre qui consistera éventuellement à présenter les centres commerciaux en
premier lieu ainsi que leurs classification, histoire et modalité
d’implantation. En second lieu on s’appuiera également sur les différents services qui
dominent généralement les centres commerciaux tels que les restaurants/ cafétéria et les
loisirs et d’autres services disponible.
En dernier lieu on introduira les centres commerciaux en Algérie, leurs
conditions d’implantation et de sécurité en se basant sur des exemples.
Troisième chapitre on a opté pour un questionnaire a fin de réaliser une enquête concernant notre problématique
: la place des services dans les centres commerciaux.
Nous avons procédés à une analyse de type tri à plat pour le dépouillement des
Réponses à l’aide de micro-soft excellent.
