Abstract:
Le but de cette étude est de montrer le rôle de la GRH dans l’amélioration de la qualité
de service dans les administrations publiques, et ce à travers le cas d’étude de la DTWB. Notre
démarche est analytique et centrée sur l’exploitation des textes réglementaires régissant la fonction
publique et plus particulièrement ceux relatifs à la gestion des RH dans les administrations
publiques ainsi que des documents internes et des entretiens réalisés avec le responsable de la GRH
de la DTWB. Il ressort de cette étude que malgré l’intérêt accordé par les pouvoirs publics pour
l’amélioration des RH en Algérie, le service public demeure peu développé.
