Abstract:
L’ouverture du marché Algérien à permis aux échanges commerciaux de gagner de
l’essor, notamment avec l’évolution du transport maritime, ce qui explique, que le volume des
transactions ne cesse de s’accroitre. Ces dernières font appel la plupart du temps à des
intermédiaires appelés « transitaires » qui interviennent dans la chaine du transport maritime,
ainsi il accompli pour autrui des formalités administratives et réglementaires qu’exigent
l’administration des douanes. En premier lieu cette recherche a pour objectif d’essayer de
comprendre le processus de dédouanement des marchandises au sein d’une agence de transit,
et en deuxième lieu analyser la qualité de service qu’offre le transitaire aux opérateurs
économiques, cela en menant une étude qualitative en effectuant un stage pratique au sein de
l’agence transit M.T.A, ainsi qu’une étude par questionnaire auprès des différents opérateurs
économique de la daïra de Bejaia.
