Abstract:
Le personnel en contact est une source d’avantage concurrentiel, le personnel en contact joué un rôle important et essentiel, il maîtrise des opérations techniques de production de service et ou même temps il gérée des clients tous aussi différents les uns que les autres.
Cette recherche a pour le but de déterminer le rôle de personnel en contact dans une entreprise des services.
Aussi dans cette étude montre qu’y a une gestion des processus de personnel en contact qui sont le recrutement, la formation et l'évolution
