Abstract:
Satisfaction, fidélité, qualité sont trois notions liées et déterminantes pour le succès à long
terme d’une entreprise. En effet, la fidélisation du client est devenue l'un des grands sujets de la
recherche marketing au fil des années et nombreux sont les responsables commerciaux à faire
preuve d’une grande créativité dans les actions de prospection
La présente synthèse bibliographique apporte les différentes stratégies de fidélisation dans le
contexte B to B. Deux grands chapitres y sont consacrés : (I) Le marketing relationnel et la
gestion de relation client. (II) La fidélisation des clients
