Abstract:
Notre travail de recherche traite de la démarche qualité mise en place au sein de l’entreprise Alcost/ Bejaia. Ont été abordées, lors de la première partie, les diverses théories traitant de la thématique. La deuxième partie a été réservée au cadre de l'étude. En effet, une enquête de terrain a été menée dans le cadre de notre stage pratique où nous avons constaté de visu la mise en place de la norme ISO 9001.
L'objectif principal de notre recherche est de confirmer que le but d’une démarche qualité au sein d’une entreprise certifiée à la norme international ISO est de créer un lien de confiance et de garantie avec ses clients et ses partenaires. En parallèle, comprendre la nature et les différentes réactions des acteurs face au changement introduit, ainsi que la mise en place de leviers permettant de réduire les résistances et de réussir son projet d’évolution.
