Abstract:
A travers ce travail, nous avons voulu étudier de manière profonde les facteurs clés qui ont participé à la réussite de la mise en place du SMI de la SPA GENERAL EMBALLAGE et qui ont contribué à son efficacité, pour se faire, nous avons élaboré notre travail sur la base d'une enquête par questionnaires auprès du personnel et d'un entretien avec la responsable qualité de GE. Les questionnaires administrés aux différentes catégories socioprofessionnelles nous ont permis de détecter la présence ou absence des facteurs clés de réussite d'un SMI, nous avons pu constater la présence de plusieurs facteurs engagés et soutenus par la direction de GE et de son personnel, ce qui nous a démontré l'implication et engagement de tous envers la démarche du SMI de GE. Quant à l'entretien avec la responsable qualité, il a été orienté sur l'efficacité du SMI de GE à travers une évaluation par audits effectué par GE, l'objectif des audits était de maintenir le bon fonctionnement du SMI et de ses processus, ainsi que de veiller au respect des exigences de la triple certification QSE tout en corrigeant continuellement les non conformités à travers l'amélioration continue. Cette démarche a permit à GE de gagner en performance et de conquérir des avantages sur différents plans (satisfaction des parties intéressées, agilité des processus, atteinte des objectifs, favorisation des performances globales. Etc.).
