Abstract:
Les réseaux sociaux numériques sont un phénomène sérieux et en pleine croissance pour créer et entretenir des liens sociaux. La convergence des réseaux sociaux et de la technologie des médias mobiles modifie drastiquement la façon dont les gens communiquent et obtiennent ou partagent des informations, en particulier lors de situations d'urgence ou de crise. Dans le présent travail, nous étudions et exposons le rôle des réseaux sociaux dans le perfectionnement de la communication sociale, les impacts positifs ou négatifs de l'utilisation des réseaux sociaux dans des situations de crise ou d'urgence, impliquant les citoyens et les autorités publiques, en particulier au sein de la protection civile de la wilaya de Bejaia. Nous avons adopté une démarche structuré et qualitative où nous avons posé la problématique et nos hypothèses de recherche. Nos résultats ont montré, à travers l'enquête menée sur le terrain et les questionnements soulevés, que les profes sionnel de la gestion des urgences (services de la protection civile) commencent à accepter les effets des réseaux sociaux non pas comme une conséquence arbitraire, mais plutôt comme un outil pour aider à coordonner, gérer et faciliter une réponse sûre et attendue lors d'urgences et de catastrophes. Enfin, les défis communs posés par la communication sociale via les réseaux sociaux et l'approche à adopter par les pouvoirs publics (protection civile dans notre cas) dans la gestion des urgences en tant qu'outil positif et précieux sont également discutés
