Abstract:
L’engorgement des urgences hospitalières en Algérie constitue aujourd’hui l’un des
facteurs d’allongement des délais d’attentes. Ces services sont ainsi de plus en plus surchargés
ces dernières années. Ce problème est une source de plaintes du public et entrave la
motivation du personnel médical et paramédical.
C’est dans ce contexte que s’inscrit notre objet d’étude, qui consiste à identifier
l’ensemble de facteurs pouvant être à l’origine de la formation des délais d’attente dans les
services d’urgences hospitalières.
Notre recherche s’est construite sur deux étapes : I) une recherche bibliographique et
une revue de la littérature : livres, revues, rapports, articles de loi, … ; II) une enquête de
terrain, à travers une série d’entretiens avec le chef de service des urgences hospitalières, le
directeur et les médecins de l’EPH d’AMIZOUR, ainsi que les responsables et les médecins
des EPSP de BARBACHA et d’EL-KSEUR, en plus d’une étude de cas au niveau de l’EPH
d’AMIZOUR.
Notre travail nous a permis d’identifier les facteurs essentiels à l’origine des délais
d’attente dans les services d’urgences hospitalières, à savoir : les faiblesses de l’organisation
et de la planification sanitaire Algérienne, d’une part, et les défaillances
organisationnelles dans les services d’urgences, d’autre part. Le comportement des usagers
n’intervient que de façon indirecte dans l’engorgement des urgences hospitalière, dans la
mesure où nous avons constaté que c’est surtout l’insuffisance des moyens humains et
matériels dans les structures extra hospitalières qui pousse les patients à s’adresser directement
aux urgences hospitalières.
