L'impact de la digitalisation des services bancaires sur la clientèle

Abstract

Le secteur bancaire est largement reconnu comme l'un des secteurs les plus transformés numériquement. Pour les banques, la transformation numérique est devenue essentielle pour assurer leur pérennité. Une véritable banque digitale vise à améliorer l'expérience client, à créer de nouveaux écosystèmes et à mettre en place des modèles économiques dynamiques et modernes. De plus, la digitalisation offre aux utilisateurs la possibilité d'interagir directement avec leur banque afin de bénéficier de services publics via l'e-administration. Cela se traduit par le développement de services en ligne, de télé-services, etc. De manière similaire, l'introduction du paiement électronique dans le secteur du transport aérien constitue également un élément clé de cette transformation. Les voyageurs peuvent désormais interagir avec les compagnies aériennes et effectuer des paiements de manière électronique, simplifiant ainsi le processus de réservation et de gestion de leurs voyages. Ce travail de recherche s'inscrit dans la perspective de l'impact de la digitalisation des services bancaires sur la clientèle, en se concentrant spécifiquement sur les paiements électroniques dans le transport aérien.