Abstract:
Pour faire face à une concurrence accrue sur le plan de la collecte de l’épargne, les
banques font appel aux techniques du marketing bancaire et doivent répondre aux besoins et
attentes de leurs clients pour les satisfaire et les fidéliser.
Plus de transparence, plus d’acteurs et plus de choix, mais surtout plus d’initiatives et
d’autonomie du client dans les réalisations des opérations avec la banque sont les raisons
pour lesquelles les banques ont besoin d'un marketing de collaboration afin de renforcer leur
relation avec leurs clients.
L’objectif de notre étude consiste à évaluer l’impact de la politique du marketing
bancaire sur la collecte de l’épargne au niveau des banques privées de la ville de Bejaïa.
En effet, ces banques constatent un changement du nombre des clients épargnants
après l’adoption des techniques marketing.
Nous avons constaté qu’afin de mieux connaître les besoins des clients, les banques
s'intéressent de plus en plus aux différents outils, techniques marketing dans le but de
sélectionner plus de clients. Son objectif est d’élaborer une relation permanente et
personnalisée.
