La gestion de la relation benque client.quelle perspectives pour le developpement du multicanal

Abstract

L’intégration technologique dans les politiques de développement des banques, donne lieu à l’apparition d’une nouvelle démarche marketing. L’introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), à des canaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, guichet automatique. Autrement l’adoption du marketing multicanal, qui apporte des offres personnalisées aux attentes et besoins des clients. Améliore la qualité de la relation banque-client. L’objet de notre recherche, consiste à l’étude de la stratégie de marketing multicanal des banques algériennes (déploiements des canaux de distribution), et son impact sur le développement de la relation banque-client. De ce fais, nous avons opté pour une analyse par enquête au niveau des agences bancaires installées à Tizi-Ouzou et pour les clients des agences enquêtées.