Eléments de caractérisation et de qualification de l’expérience et du vécu des usagers au sein des urgences des hôpitaux

Abstract

De nos jours, on a tendance à négliger les établissements sanitaires, vu leur aspects fonctionnels. Cette image que les espaces hospitaliers semble faire fuir les architectes, et pourtant tout comme les espaces urbains, ces espaces aussi ont un vécu, une expérience qui sont crées à partir des sentiments, des relations que les usagers forment dans cette structure spatiale. Notre recherche a pour objectif la caractérisation et la qualification de l’expérience et le vécu des usagers au sein des urgences de l’hôpital. Essayant de comprendre la notion d’expérience, de vécu, et d’identifier les éléments qui influencent le vécu des usagers. En premier lieu, une analyse conceptuelle a été effectuée à la base des concepts clés de la présente recherche à savoir l’hôpital, l’ambiance, l’espace et l’usager afin de déterminer le rapport existentiels et relationnels entre espace, vécu, l’expérience, et l’ambiance. Cela va être une étape clé pour pouvoir par la suite entamer le volet pratique, et réalisé une étude expérimentale au sein du service des urgences des deux hôpitaux « CHU de Sétif et hôpital d’EL-Eulma». En deuxième lieu, ce travail se repose sur une méthode d’approche analytique et descriptive basée sur l’observation et la photographie suivie par une enquête par questionnaire. Ce questionnaire dont les composants ont été tirés de la partie théorique, traite les paramètres en relation avec notre thème, à savoir l’usager, l’espace, l’ambiance, et expérience vécue, et cela afin de vérifier la variation de l’expérience et de vécu en fonction de changement de l’espace et du comportement de l’usager. Afin de traiter les données collectées par le questionnaire, le logiciel « Sphinx » a été choisi comme outil de traitement permettant le dépouillement des résultats, mais aussi une analyse de contenu a été effectuée concernant les données textuelles collectées. Les résultats obtenus ont permis, non seulement de définir les éléments de caractérisation et de qualification de l’expérience et du vécu des usagers, mais aussi d’apporter des recommandations afin d’améliorer et d’agir positivement sur leurs vécus et leurs expériences et surtout, ils ont permis de confirmer notre hypothèse.