Abstract:
L'objet de ce travail est d'identifier les variables (clés) qui influencent l'évolution du système de management de la qualité, leurs influences et dépendances. Ainsi que l'évaluation de degré de maitrise des exigences du SMQ par les entreprises enquêtées. C'est dans ce cadre que s'inscrit notre problématique portant sur l'analyse structurelle des exigences du système de management de la qualité. De ce fait, notre étude est orientée vers une enquête auprès des entreprises certifiées selon la norme iso 9001 sous forme de deux questionnaires.
Nous avons pu constater que les variables " la compréhension de l'organisme et de son contexte ", " l'audit interne ", " la compétence du personnel " , " la sensibilisation " et " environnement pour la mise en œuvre des processus " sont des variables clés qui influencent fortement l'évolution du SMQ.
Et on a pu constater que les entreprises enquêtées maitrisent les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 à un degré élevé, malgré les nouveaux changements apportés.
