Zeblah, Lounis; Zireg, Nabil; Bouda, Nabil ( Encadreur)
(Université de bejaia, 2015)
Conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. C'est dans ce sens que la satisfaction de ses derniers dont résultent leur fidélité et l'un de leurs principaux objectifs.
Dans notre ...