تراجع مراكز الخدمة العامة عن دورها بسبب البيروقراطية جعل إصلاحها حتمية لابد منها، خاصة لأننا في عصر تكنولوجية المعلومات التي وظفت مزاياها في بنية الإدارة ، و ما تتمتع به من خصائص السرعة و الدقة و استمرارية العمل سيؤثر على أدائها.