Essai d’analyse de l’impact de la gestion de relation client sur la fidélisation des clients au sein de l’entreprise MERIPLASTE Bejaia

Abstract

Ce présent travail port sur le thème Essai d’analyse de l’impact de la gestion de relation client sur leurs fidélisations au sein de l’entreprise MERIPLATS Bejaia. Afin d’obtenir une réponse à la problématique de notre recherche nous avons divisé notre étude en deux volets coté théorique a début, ensuit celui de la pratique. Dans la première partie nous avons essayer d’intégrer les notions et les théories liée à notre sujet de recherche, dans la deuxième nous avons choisi de suivre une enquête quantitative plus à ce que nous avons obtenu comme information au sein de cette entreprise tout au long de notre stage pratique ou nous avons suivi la mise en place de la gestion de relation client, puis nous avons élaboré un questionnaire mené sur un échantillon de clients de cette entreprise et à la fin de la collecte des réponses sur les questionnaires nous les à met en analyse afin de traduire leurs résultats. A la fin de notre travail nous avons utilisé les résultats de notre analyse pour la confirmation des hypothèses posées au début, comme on à eu l’occasion, d’après tous ce qu’on à obtenu comme données et informations de cette étude à répondre à la problématique de notre recherche.