Marketing industriel et le rôle de la GRC

Abstract

Le marketing industriel est l'ensemble des stratégies et actions faites par des entreprises qui traitent avec d'autres organisations, dans un marché B to B marqué par certaines caractéristiques qui le rend différent du celui du grand public B to C, le nombre restreint des clients, l'interdépendance client-fournisseur, la notion de filière et la demande dérivé sont les plus importantes. Étant donné que les entreprises sont confrontées à ces caractéristiques, le marketing relationnel et la gestion de la relation client deviennent des nécessités, les relations à entretenir avec les clients particuliers et celle des clients professionnels ne sont pas les mêmes, un client professionnel est plus rationnel et exigent, sa valeur est bien plus importante, la relation à entretenir avec eux nécessite plus d'interaction.