Le Marketing des services de santé

Abstract

La satisfaction des patients représente une dimension importante de la qualité des soins et un indicateur intéressant pour mettre en évidence et corriger certains dysfonctionnements des établissements publics de soins. La présente recherche a pour but d’apprécier le degré de satisfaction de la population desservie par CHU Khalil Amran, et identifier les principaux facteurs qui influencent cette satisfaction. Pour cela, nous avons procédé, dans la partie empirique, par questionnaire sur 282 patients interrogés. Cette étude montre qu’une large majorité des patients présente leur avis d’insatisfaction vis-à-vis des délais d’attentes, de la qualité de l’accueil, des services d’hôtellerie, aussi de l’information fournie et de la qualité soins et de l’hôtellerie.