Evaluation de la politique de communication marketing dans le service bancaire

Abstract

Les vagues d’innovations qui se sont succédé durant les dernières décennies dans le domaine des technologies de l’information et de la communication ont profondément modifié la nature des services bancaires et financiers. La communication est l'ensemble des actions permettant de faire connaitre les produits et de véhiculer l'image que l'entreprise veut donner d'elle-même La communication vise à assurer une bonne circulation de l’information au sein de la banque. La communication interne doit faire savoir à tous les membres de la banque, les objectifs retenus par la direction générale, les moyens mis en oeuvre pour atteindre ces objectifs, les points forts et les points faibles de l’entreprise. Tout le personnel de la banque, quel que soit son niveau hiérarchique doit être informé de façon claire et concise sur la stratégie de développement Toutefois, il ne suffit pas d’informer, mais il faut plutôt faire adhérer le personnel aux objectifs fixés et développer le sentiment d’appartenance au groupe et de partager les mêmes valeurs avec les autres membres de ce groupe. Cette culture d’entreprise peut renforcer l’efficacité économique et la cohésion sociale de la banque La banque doit communiquer à l’intérieur comme à l’extérieur mais surtout se construire une image de marque, une identité différente de ses concurrents .