L'impact de la qualité de service de la 4G Algérie Télécom sur la satisfaction client

Abstract

La qualité de service n'est jamais un accident, un hasard ou un tâtonnement mais c'est toujours le résultat d'un effort réfléchi, intelligent, permanent et persévérant.

Dans notre travail, nous avons traité la thématique suivante : l'impact de la qualité de service de la 4 G AT sur la satisfaction des clients de la wilaya de Bejaia, pour bien mener ce travail nous avons réalisé le cas pratique chez l'entreprise AT Bejaia, ACTEL Amizour, ainsi que l'élaboration d'un questionnaire destiné aux clients de la 4G AT Bejaia.

A cet effet, nous avant constaté que les clients de la 4G interrogés sont satisfaits des services fournis par l'entreprise, cela confirme que la qualité de service influence d'une manière directe la satisfaction des clients de la 4 G Algérie Télécom, à travers ces éléments de base telle que le prix et le service fourni.