Analyse des pratiques de fidélisation de la clientèle dans le secteur hôtelier

Abstract

Aujourd’hui, le secteur des services, notamment les établissements hôteliers, font face à un environnement de plus en plus complexe et incertain. Dans un tel contexte et en raison des spécificités des prestations hôtelières, la mise en œuvre d’une démarche marketing afin de faire face à la rude concurrence et satisfaire davantage les clients à travers une offre de qualité supérieure, s’avère nécessaire pour les entreprises qui veulent assurer une position dominante sur le marché.