La problématique de la satisfaction des patients « Etude comparative entre le public et le privé dans le domaine de la dialyse à Bejaïa »

Abstract

La satisfaction des patients représente une dimension importante de la qualité des soins et un indicateur intéressant pour mettre en évidence et corriger certains dysfonctionnements des établissements publics de soins. La présente recherche a pour but d’apprécier le degré de satisfaction de la population desservie par CHU Frantz fanon et la clinique le rameau d’olivier et identifier les principaux facteurs qui diffère ces deux secteurs et qui influencent cette satisfaction. Pour cela, nous avons procédé, dans la partie empirique, par questionnaire sur 160 patients interrogés. Cette étude montre qu’une large majorité des patients présente leur avis d’insatisfaction vis-à-vis des délais d’attentes, de la qualité de l’accueil, des services d’hôtellerie, aussi de l’information fournie et de la qualité soins et de l’hôtellerie dans le secteur public, par contre elle montre la satisfaction d’une large majorité des patients des même servisses mais dans le secteur privé. Mots clés : Service sanitaire, Qualité des soins, Satisfaction des patients.