Fidélisation de la clientèle au sein des compagnies d’assurance

Abstract

La présente recherche se penche sur la question de la fidélisation de la clientèle dans les assurances. L’objectif de ce présent travail consiste à cerner la notion de fidélité adoptant une approche relationnelle puis englober l’ensemble des outils mis en avant dans cette optique. Pour pouvoir dans un dernier lieu, comparer l’utilisation de ces notions et pratiques au sein des compagnies d’assurance publiques et privées. Une étude empirique a été réalisée auprès d’un échantillon de clients de compagnies d’assurance toutes confondues recueilli via les réseaux sociaux. Les résultats trouvés amènent à conclure que les compagnies d’assurances privées sont plus pertinentes dans l’utilisation des moyens de fidélisation comparées à celle publiques ; toutefois, l’ensemble des compagnies d’assurance doit déployer plus d’effort en suivant les recommandations dans ce sens.