Le système de management de la qualité selon la norme ISO 9000 et son impact sur la compétitivité des entreprises

Abstract

La concurrence internationale se durcit, les mutations des marchés et des techniques s’accélèrent. Face à cet environnement économique, il faut que les entreprises optimisent leurs performances. Nous sommes en effet convaincus qu’à l’avenir, seules seront compétitives les entreprises qui seront engagées dans une démarche permanente d’amélioration, visant à réduire le surcoût considérable et les pertes de marché qu’engendre la non qualité. Cela soulève cette question: Quel est l’impact du système de management de la qualité sur la compétitivité des entreprises ? L’étude montre que la certification ISO 9001 est un moyen de maintien, de maitrise et d’accroissement des performances de l’entreprise en termes : opérationnel, organisationnel, et économique de l’organisme. Dans ce sens, la certification ISO 9001 devient un outil de stratégie qui permet d’acquérir une image de marque forte, de disposer d’un atout et d’un argument commercial supplémentaire par rapport aux concurrents.