Indicateurs de performance marketing et perceptions des clients

Abstract

L'objet de notre travail est de mesurer la satisfaction des clients par les divers services et offres proposées par l'opérateur Redorte dans la wilaya de Bejaia. Il s'agit de mener une analyse en profondeur pour avoir une meilleur vision du degré d'appréciation et également des mécontentements des clients par rapport à leurs attentes. Notre travail est divisé en trois chapitres, une introduction et une conclusion générale. Les deux premiers seront consacrés aux aspects théoriques et le dernier résume un cas pratique. Le premier chapitre intitulé performances marketing et gestion de la clientèle traite le marketing des services, indicateurs de performance, perception des clients et la gestion de la relation client. Le deuxième chapitre, intitulé le secteur des télécommunications de la téléphonie mobile qui comprendra le secteur des télécommunications de certain pays, le secteur de la télécommunication en Algérie. Enfin, le dernier chapitre nous expliquerons l'organigramme et les offres d’Moore, en deuxième point nous avons effectué une analyse empirique par sondages des clients qui montre que l'opérateur répond aux attentes des clients par les divers services offerts et par l'offre MAXI