Stratégies marketing et gestion de la relation client

Abstract

Le but de notre étude était de comprendre le choix de la stratégie marketing dans un contexte d'un environnement incertain, une compétitivité cruciale entre les entreprises d'un même secteur et aussi avec l'avènement de l'internet et des réseaux sociaux ainsi que la technologie qui ont complètement transformé les stratégies marketing. L'entreprise est ainsi contrainte de suivre toutes ces évolutions et de s'adapter pour espérer garder sa place. Dans ce contexte nous avons choisi de faire une étude de cas pour l'opérateur téléphonique Algérien " Djezzy ". Nous avons divisé notre travail en trois chapitres. Le premier chapitre est un chapitre théorique ou nous avons présenté les notions théoriques de base du marketing. Dans ce cadre, nous l'avons divisé en trois sections. La première section portera sur le marketing, ces différentes définitions, les concepts en relation avec le marketing ainsi que l'évolution de celui-ci qui a suivi le passage du web 1.0 vers le web 2.0. La communication est une action nécessaire pour les entreprises, qu'elle soit interne ou externe. Dans la deuxième section, nous donnerons quelques définitions de la communication suivant différents angles, ses différentes formes et les moyens de communication qui existent. Puis, nous parlerons des réseaux sociaux et de comment sont-ils devenus des plateformes importantes de communication marketing. Le deuxième chapitre est une synthèse d'études empiriques ou nous avons cité l'approche avec laquelle les différents concepts ont été définis, leur problématique de départ et surtout les conclusions auxquelles ils sont arrivés. Le troisième chapitre représente notre cas pratique en commençant par une présentation de l'entreprise DJEZZY, puis les résultats du questionnaire que nous avons lancé en ligne. Nous avons reçu 112 réponses, nous avons procédé à une analyse au début par un tri à plat puis par un tri croisé des résultats.