Enquête sur la pratique de la gestion de la relation Client au milieu B to B

Abstract

ce mémoire traite la gestion de relation clients, et sont champs d'application dans les trois entreprises visité. L'objectif de notre étude est de mettre en lumière l'état des lieux de la pratique de GRC dans les entreprises visée (CEVITAL, RITAJ MALL, BL). Notre enquête est faite via des entretiens avec les responsables respectif des trois entreprises, à l'aide d'un guide d'entretien, cela nous à permet de collecter des informations qualitatif sur notre thématique, et puis nous avons procéder à l'analyse et à l'interprétation des données, ce qui nous à aider à l'affirmation des hypothèses posées au départ. Les résultats de notre étude nous à mené à affirmer que le GRC existe dans les entreprises visitées,mais a des niveaux d'élaboration plus au moins différent d'une entreprise à l'autre,et cela dépend du degré d'implication dans le domaine industriel.