Etude du programme de fidélisation dans le contexte B to B

Abstract

Le secteur agroalimentaire est l'un des secteurs les plus dynamiques en Algérie. Les entreprises évaluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel, le développement de nouveaux produits et l'innovation sont accélérés. Les clients ont donc de plus en plus de choix, ils attendent de l'entreprise qu'elle réponde rapidement et avec des produits performants et une qualité de services irréprochable à leurs nouvelles exigences. Et pour cela, les entreprises doivent se battre de plus en plus pour conserver leurs clients et pour conquérir de nouveaux. Pour ce faire, elles doivent à la fois offrir des produits et des services de qualité et de développer des relations à long terme avec leurs clients en utilisant des programmes de fidélisation dans le but de les satisfaire et de les fidéliser. Par programme de fidélisation on entend un ensemble d'actions organisées de telle manière à ce que les clients les plus intéressants, et les plus fidèles, soit stimulés, entretenus, de telle manière à ce que l'attrition soit minimisée et/ou les volumes achetés soient augmentés. Notre étude a pour objectif d'étudier le programme de fidélisation et la mesure de son efficacité sur les clients industriels de CEVITAL.