L'impact des stratégies de fidélisation des clients dans le contexte B to B au sein de l'entreprise GENERAL EMBALLAGE

Abstract

La fidélisation constitue un objectif stratégique et primordial pour les entreprises qui sont entourées par un environnement fortement concurrentiel. Ces dernières accordent une attention particulaire à la fidélisation pour créer un programme et une stratégie qui pourra satisfaire les clients et créer un attachement ou encore une fidélité à la marque La présente étude est menée au sein de l'entreprise Générale Emballage d'Akbou, willaya de Bejaia. Elle a pour objet l'essai d'analyse de l'impact des stratégies de fidélisation sur les clients. Cette étude nous a permis de comprendre l'importance de la fidélisation, ses moyens ainsi que les facteurs influençant le processus d'achat.