L’impact du système de management de la qualité sur l’image de marque

Abstract

Il est communément admis que la mise en œuvre d'un système de management de la qualité totale (TQM) est un facteur capital pour le succès à long terme d'une organisation. De même, l'image de marque a toujours été considérée comme un facteur déterminant de la compétitivité. Il est intéressant d'étudier les interrelations possibles entre la qualité et l'image de marque. En partant de ce principe, ce travail tend à contribuer à l'étude de la relation entre la marque et la qualité en examinant le rôle médiateur de la qualité dans la construction de l'image de marque. Pour cela, un modèle conceptuel et des hypothèses de recherche basés en grande partie sur des théories existantes sont proposés, ce qu'on a tenté de confirmer dans notre étude empirique.